Garantia – Santé Joias

As joias comercializadas pela Santé Joias tem garantia pessoal e intransferível contra qualquer defeito de fabricação. A garantia é válida em todo território nacional.

A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra, e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra peça de valor superior;
A Garantia Santé é válida por 1 (um) ano e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos na produção do bem adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de Garantia Santé, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida, sem qualquer acréscimo.

Ademais, a Garantia Santé assegura:

- GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, a manutenção da sua joia, cobrindo os serviços de limpeza, polimento e ajustes de garras que seguram pedras e pérolas. Lembre-se que o polimento da joia, por sua própria natureza, ocasiona perda de pequena quantidade de metal e, consequentemente, redução de peso;

** O envio e retorno da joia para manutenção não é coberto pela garantia;

GRATUITAMENTE, no período de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento da compra, a troca de tamanho ou ajuste de anéis, desde que o mesmo não possua nenhuma gravação ou personalização;
GRATUITAMENTE, no período de 1 (um) ano a partir da data da compra, a cravação de pedras (desde que o cliente forneça as mesmas);
GRATUITAMENTE, no período de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento compra, o ajuste de tamanho de correntes e pulseiras, desde que o modelo seja ajustável e não tenha gravações/personalizações; Para tamanhos maiores, haverá cobrança da diferença de valor;
GRATUITAMENTE, no período de 1 (um) ano a partir da data da compra, a manutenção de argolas, fechos ou peças essenciais da joia que venham a apresentar algum problema de fabricação;

** Joias Santé que estejam fora das condições de garantia, quando forem passíveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparadas mediante pagamento da respectiva taxa, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente.

*** Excluem-se da garantia desgastes provocados por batidas, arranhões, choques e polimentos feitos com produtos abrasivos. Nos casos de envio da joia para verificação, as despesas de frete de envio e reenvio ficarão por conta do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação cobertos pela garantia.

1.0 - Garantia do Banho (Ródio Branco, Ródio Negro, Ouro Amarelo e Ouro Rosé)

Em função da característica natural de escurecimento da prata, sua Joia Santé passa por um processo de proteção: o banho de ródio branco, ouro amarelo ou ródio negro. O banho aplicado por cima da Prata 925 ajuda a manter o brilho da sua joia por um tempo maior, mas é necessário alguns cuidados especiais para manter o banho por mais tempo:

– Guarde sempre a joia na embalagem original Santé e longe do contato com o ar, quando não estiver usando;

– Evite contato com água do banho, piscina, mar e maresia;

– Evite o contato da joia com perfumes, cremes, tinta de cabelo, cloro (água sanitária), maquiagens, protetor solar e produtos de limpeza;

– Evite usar sua joia com banho durante atividades físicas que gerem suor excessivo;

Os banhos são temporários e é normal que vá se desgastando com o tempo. Quanto maior o uso da joia, maior será o seu desgaste.

A Garantia Santé Joias assegura:

– GRATUITAMENTE, por 6 (seis) meses a reposição do banho em casos de desgastes naturais após o uso; A reposição será aprovada após análise técnica realizada pela equipe de produção.

** Após o período de 6 (seis) meses, mediante pagamento de taxa, banhos avulsos poderão ser aplicados sempre que sentir necessidade. Consulte nossos canais de atendimento para valores atualizados;

2.0 - Pérolas

As pérolas utilizadas na confecção das joias da Santé são naturais, por isso são mais sensíveis e necessitam de alguns cuidados especiais:

– Evite contato com água (banho, piscina, mar etc) ou outros líquidos;

– A limpeza deve ser realizada apenas com um pano macio;

– A pérola não deve ser exposta ao cloro ou qualquer produto químico;

– Pérolas podem arranhar com facilidade, guarde-as sempre separadas de outras joias para evitar o contato com outros metais que possam danificá-las

A Garantia Santé assegura, GRATUITAMENTE, por 7 (sete) dias a partir do recebimento do seu pedido, a substituição da joia com Pérolas naturais que apresentem defeitos nas pérolas.

Ademais, não é coberto pela garantia a substituição de Pérolas arranhadas, manchadas, danificadas, deformadas ou avariadas após o período de 7 (sete) dias a do recebimento do seu pedido.

3.0 - Prata de lei (925/950)

A Prata 925/950 é um metal nobre que escurece com o tempo e esse é um processo natural chamado de oxidação da prata. A oxidação é uma sujeira superficial causada pelo contato com suor, produtos químicos, perfumes ou outros líquidos abrasivos e pode ser revertida com uma simples limpeza.

– A Garantia Santé não assegura a troca ou substituição da joia por escurecimento, uma vez que é um processo comum e natural do próprio metal; Entretanto, assegura a limpeza e restauração de cor da joia em Prata 925/950, mediante envio (não custeado) da joia.

– Como a Prata é um metal nobre e macio, movimentos repetitivos, como o de abrir e fechar o fecho da pulseira, podem causar a perda da pressão, sendo necessária uma simples regulagem. Com certa frequência, verifique fechos, clipes e sistemas similares;

Ademais, alguns cuidados são necessários para aumentar a durabilidade das joias em Prata. São eles:

– Evitar contato com água, cloro, piscina, água do mar e maresia;

– Evitar dormir com as suas joias; A fricção com as roupas de cama (lençóis, travesseiros, edredons etc) podem movimentar as garras da sua joia e ocasionar a perda de pedras;

– Evitar o contato das suas joias com perfumes, laquês, shampoo, protetor solar e autobronzeador;

– Guardar sempre a sua joia em uma embalagem longe do contato com o ar;

– Evitar contato com produtos químicos, de limpeza doméstica ou abrasivos;

– Nunca usar líquidos abrasivos (Silvo, Monzi etc) para realizar a limpeza da sua joia. Esses líquidos abrasivos corroem e danificam a joia, resultando na perda da Garantia;

4.0 - Pedras Naturais

As joias comercializadas pela Santé Joias utilizam pedras naturais na sua confecção. A autenticidade das pedras é comprovada através do envio do certificado de autenticidade e garantia emitidos e enviados juntos ao seu pedido.

As pedras naturais, apesar de preciosas, também podem ser arranhadas e danificadas. Por isso, são necessários alguns cuidados especiais:

– Guardar sempre a sua joia na embalagem original;

– Evitar contato com água do mar, piscina ou cloro;

– Evitar contato com produtos químicos, domésticos, de limpeza;

Ademais, a Garantia Santé assegura:

– GRATUITAMENTE, no período de 1 (um) ano a partir da data da compra, a cravação de pedras (desde que o cliente forneça as mesmas);

– GRATUITAMENTE, no período de 1 (um) ano a partir da data da compra, a limpeza e polimento das pedras (mediante envio pago pelo cliente);

– MEDIANTE PAGAMENTO, de forma vitalícia, a substituição de pedras perdidas ou avariadas; Sendo o envio custeado pelo cliente;

Atenção! A Garantia Santé não assegura:

– Perda de pedras (mesmo que no período da garantia);

– Danos causados as pedras (arranhões, quebra, atritos, manchas causadas por contato com químicos etc)

5.0 - Trocas e Devoluções

Para saber mais sobre a nossa Política de Trocas e Devoluções consulte nossos termos aqui.

6.0 - Requisitos da Garantia

O Certificado de Garantia emitido pela Santé Joias, que você receberá junto ao seu pedido, é pessoal, intransferível e válido em todo o território brasileiro.

** É imprescindível a apresentação do certificado de garantia para manutenção, reparo ou troca da sua joia.

Para acionamento da Garantia, o contato deve ser realizado através do e-mail contato@santejoias.com ou através do Whatsapp (11) 91057-7039.

IMPORTANTE: A garantia não cobre o uso inadequado, acidentes de qualquer natureza, quebra de corrente, perda de pedras, contato ou manipulação com agentes químicos que possam causar danos ao produto. Acontecerá a perda da garantia caso haja manipulação do produto por outro estabelecimento. Todas as políticas acima são vigentes de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.